Términos del servicio
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Sitio web: www.ortocare.cl Legislación aplicable: República de Chile — Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. 👤 Registro de Usuario
El registro se realiza automáticamente al momento de tu primera compra. Deberás ingresar datos básicos como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Al proporcionarlos, declaras que son verídicos y actualizados.
2. 🔒 Protección de Datos Personales
Tus datos están protegidos bajo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal
- Rectificar datos incorrectos
- Cancelar tu registro
- Oponerte al uso de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@ortocare.cl
3. 💳 Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
| Método | Detalle |
|---|---|
| Tarjetas de crédito | Visa, MasterCard, Magna, American Express, Diners Club |
| Tarjetas de débito | Habilitadas para transacciones electrónicas |
| Transferencia bancaria | A través de aplicación integrada |
Ortocare no se responsabiliza por problemas derivados del uso de estos medios de pago.
4. ✅ Validación de la Compra
Toda compra está sujeta a validación por la plataforma de pago, proceso que puede tomar hasta 24 horas hábiles. Ortocare se reserva el derecho de anular transacciones no validadas.
⚠️ Los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones o beneficios.
5. 🖼️ Información y Disponibilidad de Productos
- Las imágenes de productos son referenciales. Colores, diseños o características visuales pueden variar levemente respecto al producto real, especialmente en productos importados.
- Los precios, stock y promociones son válidos exclusivamente para compras en el sitio web.
- Ortocare no se responsabiliza por diferencias menores de apariencia que no afecten la funcionalidad del producto.
Promociones, Packs y Productos Bonificados
Las promociones, packs, regalos, productos bonificados o beneficios especiales publicados en www.ortocare.cl serán válidos únicamente bajo las condiciones expresamente indicadas en la publicación correspondiente, y estarán sujetos a stock disponible, vigencia de la promoción y/o condiciones comerciales informadas.
Cuando una promoción indique la entrega de un producto adicional, bonificado o sin costo, dicho beneficio aplicará exclusivamente a la compra del pack, combo, SKU o publicación promocional señalada en el sitio web.
La compra individual o separada de productos que formen parte de un pack promocional no dará derecho automático a recibir productos adicionales, regalos, bonificaciones ni beneficios asociados a dicho pack, salvo que esto se indique expresamente en la publicación del producto adquirido.
Por ejemplo, si existe una publicación promocional compuesta por dos frascos de tiras reactivas más un glucómetro bonificado, el glucómetro sin costo será entregado únicamente al comprar esa publicación promocional específica. La compra de dos frascos de tiras reactivas por separado no dará derecho a solicitar el glucómetro bonificado.
Ortocare podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la transacción.
6. ⚠️ Error en Precios
En caso de error involuntario en el precio publicado, Ortocare podrá cancelar la compra y notificará al cliente oportunamente.
7. 🍪 Cookies y Navegación
Este sitio utiliza cookies con fines estadísticos y publicitarios. Al navegar en www.ortocare.cl, aceptas el uso de estas tecnologías.
8. 🔗 Sitios de Terceros
Ortocare no se responsabiliza por la información contenida en sitios externos que enlacen a www.ortocare.cl sin vínculo comercial formal.
9. 🛡️ Garantía de Productos
Garantía legal: 6 meses desde la fecha de entrega del producto.
Dentro de este plazo puedes solicitar:
- Reparación del producto
- Cambio por uno equivalente
- Devolución del dinero
Todo sujeto a evaluación técnica previa.
📌 Más información: Garantía SERNAC
10. 🔄 Derecho a Retracto
Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu producto para ejercer el derecho a retracto. Para hacerlo debes:
- Contactarnos a contacto@ortocare.cl
- Devolver el producto en perfectas condiciones
- Adjuntar el comprobante de compra
⚠️ El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
11. 🔁 Cambios
Tienes 10 días para solicitar un cambio, presentando:
- Comprobante de compra
- Producto en condiciones óptimas
❌ No se aceptan cambios por uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
12. 🚚 Condiciones de Despacho
Preparación y tiempos
- Preparación del envío: dentro de 48 horas hábiles tras pago confirmado
- Pedidos preparados de lunes a viernes hasta las 14:00 hrs
- Entrega final: 1 a 5 días hábiles según cobertura
- En eventos Cyber u otros de alta demanda, los plazos pueden variar — te informaremos oportunamente
⚡ Despacho el mismo día
Disponible para compras realizadas antes de las 13:00 hrs de lunes a viernes (no feriados). Compras realizadas después de ese horario serán despachadas el día hábil siguiente.
Horarios de entrega
📅 Lunes a sábado, de 9:00 a 22:00 hrs
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez despachado tu pedido.
Casos especiales de despacho
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Dirección rural | El pedido podría quedar para retiro en sucursal cercana |
| Dirección incorrecta ingresada por el cliente | El cliente debe pagar un nuevo despacho |
| Dos intentos de entrega sin éxito | El cliente debe pagar un nuevo despacho |
| Productos con características especiales (inflamables, etc.) | Tiempos de despacho pueden ser mayores — se informará al cliente |
Ortocare no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al momento de la compra. Cada caso se evaluará individualmente.
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