Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Queremos que quedes 100% conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
⏱️ Plazos que debes conocer
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Arrepentimiento o producto no esperado | 10 días hábiles desde que lo recibes |
| Falla de fábrica / garantía | 30 días desde que lo recibes |
El producto se considera "recibido" una vez que el Courier registra el estado como entregado.
📩 Escríbenos a contacto@ortocare.cl dentro de los plazos indicados.
⚠️ Productos sin derecho a cambio ni devolución
Los productos que tienen contacto directo con la piel — como medias y calcetines — no tienen derecho a cambio ni devolución por ser artículos de uso personal. Esto está establecido por la Ley del Consumidor.
🔄 Devolución por arrepentimiento
Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, siempre que se cumplan estas condiciones:
✅ El producto no ha sido armado ni utilizado ✅ No tiene marcas de uso ni rayaduras ✅ Conserva su empaque original intacto
💡 Consejo: Al abrir el producto, hazlo con cuidado para no romper sellos, cajas, bolsas o instructivos. Un empaque dañado puede afectar la aprobación de tu devolución.
¿Cómo proceder?
- Contáctanos a contacto@ortocare.cl con fotos que muestren el estado sin uso del producto
- Coordinaremos el envío de regreso a nuestras oficinas
- El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente
- Nuestro equipo de Control de Calidad revisará el producto al recibirlo
Si es aprobado: el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original (transferencia, débito, crédito o billetera electrónica) en un plazo máximo de 10 días corridos.
Si es rechazado: el producto será reenviado por pagar a la sucursal de correos más cercana a tu dirección.
🔧 Devolución por falla de fábrica
Si tu producto llegó con un defecto de origen, el proceso es diferente — y en este caso nosotros pagamos el envío de regreso.
¿Cómo proceder?
- Contáctanos a contacto@ortocare.cl con fotos que muestren claramente el defecto
- Si se confirma la falla de origen, te enviaremos una etiqueta de despacho Blue Express para imprimir
- Prepara el paquete cumpliendo estos requisitos:
✅ Etiqueta Blue Express impresa, pegada al bulto y visible ✅ Empaque correctamente sellado ✅ Sin etiquetas de despachos anteriores a la vista (retíralas o cúbrelas)
- Lleva el paquete a cualquier sucursal Blue Express que reciba paquetes
- Una vez recibido en nuestras dependencias, coordinaremos el cambio o reembolso
Agradecemos tu confianza en Ortocare. Estamos comprometidos a resolver cada caso de forma justa y rápida.