Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 11 de diciembre de 2025
En Ortocare nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
Ortocare opera con tecnología de Shopify. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
📋 ¿Qué información recopilamos?
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico |
| Información financiera | Datos de tarjeta, método de pago, historial de transacciones |
| Datos de cuenta | Usuario, contraseña, preferencias |
| Historial de compras | Productos vistos, carrito, compras, devoluciones |
| Comunicaciones | Mensajes enviados a servicio al cliente |
| Datos del dispositivo | IP, navegador, identificadores únicos |
| Datos de uso | Cómo y cuándo navegas en nuestra tienda |
🔍 ¿De dónde obtenemos tu información?
- Directamente de ti — cuando creas una cuenta, compras o nos contactas
- Automáticamente — mediante cookies y tecnologías similares al navegar en nuestra tienda
- Proveedores de servicios — empresas que trabajan con nosotros para operar la tienda
- Terceros y partners — en casos específicos permitidos por la ley
🎯 ¿Para qué usamos tu información?
Operar y mejorar nuestros servicios
Procesamos tu información para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y personalizar tu experiencia de compra.
Marketing y publicidad
Con tu consentimiento, podemos enviarte comunicaciones sobre promociones, novedades y productos relacionados con tus compras anteriores — por correo electrónico, SMS o correo postal.
Seguridad y prevención de fraudes
Usamos tu información para autenticar tu cuenta, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de nuestra plataforma.
🔐 Recuerda: Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. No compartas tu contraseña con nadie.
Atención al cliente
Para responder tus consultas y mantener una relación comercial efectiva contigo.
Cumplimiento legal
Para responder a requerimientos legales, órdenes judiciales o investigaciones cuando la ley lo exija.
🤝 ¿Con quién compartimos tu información?
Tu información puede ser compartida con:
- Shopify y proveedores tecnológicos — para operar la tienda (pagos, envíos, atención al cliente, almacenamiento en la nube)
- Partners de marketing — para mostrarte publicidad relevante, con base en tu actividad en línea
- Cuando tú lo autorices — por ejemplo, al usar integraciones de redes sociales
- Empresas del grupo Ortocare — dentro de nuestra estructura corporativa
- Por razones legales — fusiones, procesos judiciales, cumplimiento normativo
🛍️ Nuestra relación con Shopify
Nuestra tienda opera sobre la plataforma de Shopify, que procesa información de tu visita y compra para mejorar los servicios. Shopify puede utilizar datos de tu interacción con nuestra tienda y con otras tiendas de su plataforma para habilitar funciones avanzadas.
Para más información sobre cómo Shopify maneja tu información:
🔗 Sitios web de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios externos. Ortocare no se hace responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.
👶 Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó información, contáctanos a contacto@ortocare.cl para solicitar su eliminación.
🔒 Seguridad y retención de datos
Aplicamos medidas de seguridad para proteger tu información, aunque ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:
- Mantener tu cuenta activa
- Prestarte los servicios
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver conflictos o hacer cumplir nuestras políticas
✅ Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tu información personal:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Solicitar qué información tenemos sobre ti |
| Supresión | Pedir que eliminemos tus datos |
| Rectificación | Corregir información inexacta |
| Portabilidad | Recibir una copia de tus datos o transferirlos |
| Opt-out marketing | Cancelar suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@ortocare.cl. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos en el plazo establecido por la ley aplicable.
No serás discriminado por ejercer ninguno de estos derechos.
🌍 Transferencias internacionales
Tu información puede ser almacenada y procesada fuera de Chile. En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la Comisión Europea.
📢 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Te notificaremos de cambios importantes según lo exija la ley.
📬 Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad o deseas ejercer tus derechos?